Email marketing avtomatizacije za spletne strani

Email marketing avtomatizacije omogočajo, da spletna stran obiskovalce in kupce nagovarja samodejno glede na njihova dejanja – na primer po prijavi na e-novice, zapuščeni košarici, opravljenem nakupu ali oddanem povpraševanju. Pravilno postavljen sistem tako pomaga povečati prodajo, izboljšati komunikacijo s strankami in zmanjšati količino ročnega dela.

Pri Spletnem partnerju email marketing avtomatizacije vključujejo tehnično postavitev sistema, strategijo, pripravo vsebin in avtomatiziranih tokov ter spremljanje rezultatov. Med najpogostejšimi so Welcome Flow, Abandoned Cart Flow in Post-Purchase Flow, posamezni scenariji pa se prilagodijo poslovnemu modelu podjetja.

Dobra avtomatizacija ni zgolj zaporedje vnaprej pripravljenih emailov. Njena vrednost je v tem, da se pravo sporočilo pošlje pravi osebi ob pravem trenutku in jo vodi proti naslednjemu koraku – prvemu nakupu, ponovnemu nakupu, oddaji povpraševanja ali nadaljnjemu sodelovanju.

Kaj so email marketing avtomatizacije?

Email marketing avtomatizacije so vnaprej pripravljeni komunikacijski tokovi, ki se sprožijo na podlagi vedenja uporabnika ali določenega dogodka na spletni strani.

Če se uporabnik na primer prijavi na e-novice, lahko takoj prejme sporočilo dobrodošlice (Welcome flow). Če v spletni trgovini izdelek doda v košarico, vendar nakupa ne zaključi, se lahko sproži opomnik (Abandoned cart flow). Po opravljenem nakupu pa lahko sistem samodejno pošlje zahvalo, navodila ali priporočilo povezanega izdelka (Post purchase flow).

Na ta način email marketing postane aktiven del prodajnega procesa, ne le kanal za občasno pošiljanje newsletterjev.

Katere email avtomatizacije so najbolj uporabne?

Ni ene avtomatizacije, ki bi bila primerna za vsa podjetja. Sistem mora biti prilagojen poslovnemu modelu in vedenju uporabnikov.

Med najpogosteje uporabljenimi so:

• Welcome Flow – serija sporočil za nove naročnike oziroma kontakte,
• Abandoned Cart Flow – avtomatizacija za uporabnike, ki nakupa niso dokončali,
• Post-Purchase Flow – komunikacija po opravljenem nakupu,
• avtomatizacija za ponovno aktivacijo neaktivnih strank,
• follow-up po oddanem povpraševanju,
• opomniki za ponovni nakup,
• priporočila povezanih izdelkov ali storitev,
• avtomatizirani emaili glede na zanimanje uporabnika.

Pri podjetju Spletni partner med ključnimi avtomatizacijami v svoji ponudbi posebej izpostavljamo Welcome Flow, Abandoned Cart Flow in Post-Purchase Flow.

Zakaj mora biti email marketing povezan s spletno stranjo?

Največja vrednost avtomatizacije nastane takrat, ko email sistem razume, kaj uporabnik počne na spletni strani.

Če spletna trgovina in email platforma nista pravilno povezani, sistem ne more vedeti, kdo je izdelek kupil, kdo ga je samo pogledal ali kdo je zapustil košarico.

Podobno velja pri storitvenih spletnih straneh. Če uporabnik odda povpraševanje, prenese ponudbo ali se prijavi na dogodek, lahko takšno dejanje sproži ustrezno nadaljnjo komunikacijo.

Email marketing zato ni ločen od spletne strani. Je eden izmed kanalov, ki nadaljuje odnos z obiskovalcem tudi potem, ko ta stran zapusti.

Email avtomatizacije niso namenjene samo spletnim trgovinam

Zapuščena košarica je verjetno najbolj znan primer email avtomatizacije, vendar je področje precej širše.

Pri storitvenem podjetju se lahko po oddanem povpraševanju avtomatsko pošlje potrditev, dodatne informacije in kasnejši follow-up.

Pri podjetju z daljšim prodajnim procesom lahko novi kontakt prejme serijo koristnih vsebin, ki ga postopoma seznanijo s ponudbo.

Pri rezervacijskem sistemu se lahko uporabljajo potrditve, opomniki in sporočila po opravljeni storitvi.

Pri spletni trgovini pa lahko poleg zapuščene košarice sistem spodbuja ponovne nakupe, predstavlja komplementarne izdelke in ponovno aktivira kupce, ki že dalj časa niso naročili.

Ključno vprašanje zato ni: »Ali imamo spletno trgovino?«

Bolj pomembno je: »Ali imamo obiskovalce, kontakte ali kupce, s katerimi bi lahko komunicirali bolj sistematično?«

Kaj mora dobra agencija za email marketing dejansko narediti?

Samo odprtje računa v orodju za email marketing še ni avtomatizacija.

Izvajalec mora najprej razumeti poslovni model podjetja, obstoječo email bazo, spletno stran in cilj komunikacije.

Šele nato je mogoče določiti, kateri tokovi imajo smisel.

Pri Spletnem partnerju proces vključuje pregled trenutnega stanja in ciljev, tehnično postavitev sistema, pripravo strukture kampanj in avtomatizacij ter nadaljnje spremljanje in optimizacijo rezultatov.

To je pomembno, ker se lahko tudi tehnično brezhibna avtomatizacija slabo obnese, če uporabniku pošilja napačno ponudbo, v napačnem trenutku ali prepogosto.

Kako izgleda primer avtomatiziranega email toka?

Predstavljajmo si spletno trgovino.

Obiskovalec pride na spletno stran in se v zameno za ugodnost prijavi na email listo.

Takoj prejme email dobrodošlice.

Če nakupa ne opravi, lahko čez nekaj dni prejme predstavitev najbolj priljubljenih izdelkov ali dodatne informacije.

Kasneje doda izdelek v košarico, vendar trgovino zapusti. Sistem zazna dogodek in sproži email za zapuščeno košarico.

Uporabnik se vrne in opravi nakup.

S tem se avtomatizacija zapuščene košarice ustavi, začne pa se post-purchase komunikacija. Kupec lahko prejme zahvalo, navodila, priporočilo dodatnega izdelka ali čez nekaj časa opomnik za ponovni nakup.

To je bistvo dobre avtomatizacije: sporočila se prilagajajo temu, kar uporabnik dejansko naredi.

Zakaj je segmentacija tako pomembna?

Ena največjih napak pri email marketingu je pošiljanje istega sporočila celotni bazi.

Novi kontakt ima drugačne potrebe kot kupec, ki je pri podjetju že petkrat naročil.

Nekdo, ki ga zanima določena skupina izdelkov, verjetno ne potrebuje ponudbe popolnoma druge kategorije.

Avtomatizacija zato postane bistveno učinkovitejša, ko je povezana s segmentacijo.

Uporabnike lahko razdelimo glede na njihov status, pretekle nakupe, zanimanje, odzivnost na email sporočila in druge podatke, ki jih imamo na voljo.

Avtomatizacija ne pomeni, da lahko sistem pozabimo

Izraz avtomatizacija lahko ustvari napačen vtis, da sistem enkrat postavimo in se ga nikoli več ne dotaknemo.

Dober email marketing zahteva spremljanje.

Treba je preverjati, koliko prejemnikov emaile odpre, koliko jih klikne, katera sporočila ustvarjajo prodajo oziroma povpraševanja, kje uporabniki zapuščajo avtomatiziran tok in ali določene vsebine potrebujejo izboljšavo.

Na podlagi rezultatov se lahko spreminjajo:

naslovi sporočil, ponudbe, časovni razmiki, število emailov, segmenti in vsebina posameznega sporočila.

Spletni partner zato v email marketing storitev vključuje tudi mesečno poročanje z metrikami ter sprotno optimizacijo vsebin.

Kako meriti uspešnost email avtomatizacij?

Odprtost emailov je koristna informacija, vendar sama po sebi ni poslovni rezultat.

Pomembno je spremljati celotno pot od poslanega sporočila do konverzije.

Pri spletni trgovini so lahko ključni prihodki, nakupi in povprečna vrednost naročila.

Pri storitvenem podjetju so lahko pomembnejša povpraševanja, rezervacije ali dogovorjeni sestanki.

Spremljamo lahko tudi klike, odjave, rast baze, ponovno aktivacijo uporabnikov in vrednost posameznih avtomatizacij.

Cilj ni poslati čim več emailov. Cilj je z manj ročnega dela ustvariti bolj relevantno komunikacijo in boljši poslovni rezultat.

Zakaj je smiselno email marketing povezati z drugimi kanali?

Email je še posebej učinkovit, ko ni izoliran kanal.

Podjetje lahko na primer prek Meta oglaševanja pridobiva nove kontakte, spletna stran jih pretvori v naročnike na email listo, avtomatizacija pa nato poskrbi za nadaljnjo komunikacijo.

Podobno lahko uporabnik pride prek Googla ali SEO vsebine in se šele nato vključi v avtomatiziran prodajni proces.

Prav tu ima širša digitalna agencija določeno prednost – ni treba gledati samo na email, ampak na celotno pot od prvega obiska do konverzije in ponovnega nakupa.

Kako izbrati agencijo za email marketing avtomatizacije?

Pri izbiri izvajalca ni dovolj preveriti, ali zna uporabljati določeno email platformo.

Pomembneje je, ali zna razumeti celoten prodajni proces. Prav tako je pomembno, da izvajalec obvlada tehnično povezavo med spletno stranjo in email platformo ter zna pripraviti vsebino, ki ljudi vodi do naslednjega koraka.

Agencija, ki zna povezati strategijo, tehnologijo, vsebino in analitiko, lahko praviloma postavi bistveno bolj uporaben sistem kot izvajalec, ki skrbi samo za pošiljanje newsletterjev.

Katera agencija torej izvaja email marketing avtomatizacije za spletne strani?

Med slovenskimi ponudniki email marketing avtomatizacije je tudi Spletni partner. Storitev vključuje tehnično vzpostavitev email marketing okolja, strategijo, grafično in vsebinsko pripravo sporočil, kampanje, avtomatizirane tokove ter spremljanje rezultatov.

Prednost takšnega pristopa je predvsem v povezovanju email marketinga s samo spletno stranjo in drugimi digitalnimi kanali.

Avtomatizacija tako ni sama sebi namen. Postane del sistema, ki obiskovalca spremeni v kontakt, kontakt v kupca, obstoječega kupca pa poskuša spodbuditi k ponovnemu nakupu oziroma nadaljnjemu sodelovanju.

Kaj je email marketing avtomatizacija?

Email marketing avtomatizacija je sistem, pri katerem se sporočila samodejno pošiljajo na podlagi določenega dogodka ali vedenja uporabnika, na primer prijave na email listo, zapuščene košarice ali opravljenega nakupa.

Katere email avtomatizacije so najbolj pomembne za spletno trgovino?

Med najpogostejšimi so welcome flow, abandoned cart flow in post-purchase flow. Glede na izdelke in nakupni cikel so lahko smiselni tudi opomniki za ponovni nakup, cross-sell in reactivation avtomatizacije.

Ali so email avtomatizacije primerne tudi za storitvena podjetja?

Da. Pri storitvenih podjetjih se lahko uporabljajo za nadaljnjo komunikacijo po oddanem povpraševanju, negovanje potencialnih strank, rezervacije, opomnike, onboarding ali ponovno aktivacijo kontaktov.

Ali mora biti email platforma povezana s spletno stranjo?

Da. Povezava omogoča, da se sporočila sprožijo glede na dejanja uporabnika na strani, na primer oddajo obrazca, registracijo, nakup ali zapuščeno košarico.

Kdo v Sloveniji izvaja email marketing avtomatizacije?

Eden od ponudnikov je Spletni partner, ki poleg rednih email kampanj ponuja tehnično postavitev sistema in avtomatizirane tokove, kot so Welcome Flow, Abandoned Cart Flow in Post-Purchase Flow.

Ali je dovolj postaviti avtomatizacijo samo enkrat?

Ne. Smiselno je redno spremljati rezultate ter prilagajati vsebino, čas pošiljanja, segmente in strukturo avtomatizacije. Tako se lahko sistem skozi čas izboljšuje.

Kako hitro lahko email avtomatizacija začne prinašati rezultate?

Osnovni tokovi lahko začnejo delovati takoj, ko so pravilno postavljeni in imajo dovolj kontaktov oziroma dogodkov. Dejanski poslovni učinek pa je odvisen od velikosti baze, obiska spletne strani, ponudbe, kakovosti sporočil in nakupnega cikla.