Kazalo članka:
Email marketing velja za enega najbolj donosnih digitalnih kanalov. Kljub temu pa veliko podjetij reče: »Saj smo že pošiljali emaile, pa ni bilo nič od tega.« Težava skoraj nikoli ni v kanalu samem, ampak v tem kako se newsletter marketing uporablja.
Spodaj so najpogostejši razlogi, zakaj newsletter marketing ne prinaša povpraševanj in prodaje in zakaj ga podjetja pogosto prehitro odpišejo.
1. Email marketing uporabljajo občasno, brez sistema
Veliko podjetij pošlje email:
- ko imajo akcijo,
- ko se spomnijo ali imajo ravno čas ali
- ko že zelo dolgo niso nič poslali.
Tak pristop ne gradi odnosa. Prejemnik vas doživi kot nekoga, ki se oglasi samo takrat, ko želi nekaj prodati. Email marketing deluje takrat, ko je:
- reden,
- predvidljiv in
- del širše komunikacije s stranko.
Brez sistema email postane naključno orodje in naključni rezultati so običajno slabi.
2. Govorijo o sebi, ne o problemih prejemnika
Velika večina emailov se začne z:
- »Pri nas smo…«
- »Naše podjetje ponuja…«
- »Z veseljem vam sporočamo…«
Prejemnika pa zanima samo eno vprašanje:
»Kaj imam jaz od tega?«
Če email že v prvem stavku ne pove, kako mu bo:
- prihranil čas,
- prinesel več povpraševanj ali
- rešil konkreten problem,
ga večina ljudi enostavno zapre.
3. Vsi dobijo isti email
Ena največjih napak je pošiljanje popolnoma enakega sporočila:
- strankam,
- povpraševalcem,
- starim kontaktom,
- ljudem, ki vas komaj poznajo.
Brez osnovne segmentacije emaili hitro postanejo nerelevantni. Kar je zanimivo za nekoga, ki vas že pozna, je lahko popolnoma neuporabno za nekoga drugega. In kakšen je rezultat takšnega pošiljanja? Občutek, da email marketing »ne dela«, nizek procent ljudi, ki sploh odprejo sporočilo in še manjši procent ljudi, ki klikne na povezavo v sporočilu.
4. Email nima jasnega cilja
Veliko emailov nima jasnega odgovora na vprašanje: Kaj naj prejemnik naredi po tem, ko ga prebere? Email brez cilja je samo informacija. Dober email pa vedno vodi do:
- klika,
- odgovora,
- povpraševanja,
- ali vsaj naslednjega koraka.
Če email nima jasnega CTA-ja (poziva k dejanju), se pogovor s stranko zaključi oz. se niti ne začne.
5. Email marketing vidijo kot “spam”, ne kot odnos
Če že samo podjetje newsletter marketing dojema kot spam, potem 100% ne bo deloval. Če v podjetju še vedno mislite, da je email marketing:
- masovno pošiljanje,
- prodajanje na silo,
- nujno zlo, ki ga “pač moraš imeti”,
potem vam ta kanal ne bo nikoli deloval. Deluje pa takrat, ko ga vidite kot:
- osebno komunikacijo,
- nadaljevanje odnosa,
- podporo prodaji, ne njen nadomestek.
Najbolj uspešni emaili pogosto zvenijo, kot da jih je napisala oseba, ne podjetje.
Zaključek
Email marketing ni mrtev je eden redkih kanalov, ki ga ima podjetje popolnoma pod nadzorom, ampak deluje samo, če je:
- premišljen,
- sistematičen,
- usmerjen v prejemnika, ne v podjetje.
Večina podjetij z newsletter marketingom ne doseže rezultatov zato, ker ga uporablja površno, ko pa je enkrat pravilno postavljen, pogosto postane eden najbolj stabilnih virov povpraševanj. Če vas zanima, ali ima email marketing smisel tudi za vaše podjetje in kaj bi bilo treba popraviti, da začne delati, se lahko pri nas pogovorimo na kratkem, neobvezujočem klicu.
Pri svojem delu se osredotočam predvsem na to, da je marketing razumljiv, smiseln in usmerjen v dejanske poslovne rezultate, ne le v številke in trende.
